"Szégyenlistára" került a CIB Bank Zrt., avagy a 100% figyelem program a gyakorlatban
A CIB Bank Zrt. (a Intesa Sanpaolo bankja) egyik régi ügyfele 2008. november 7.-én internet bankon kezdeményezte a CIB Ingatlan Alapok Alapja befektetési jegyeinek visszaváltását amit a bank nem hajtott végre és az ismert PSZÁF felfüggesztés miatt ez a fogyasztónak kárt okozott. A bank telefonos beszélgetésekben kártalanítást ígért (ezt írásban is elismerte) de később ezt változó indokokkal megtagadta. Ebből az is a tanulság, hogy nem szabad elhinni a CIB Bank Zrt. telefonos ügyfélszolgálata által mondottakat, mert azokhoz a bank később nem tartja magát.
Az ügy a Budapesti Békéltető Testület elé került, amely BBT/6/2009. számú határozatában kötelezte a bankot az ingatlan jegyek 2008. november 24.-i árfolyamon történő visszaváltására. Ezen túlmenően megállapította a következőket:
Az bank az Ingatlan alapját a fogyasztókat megtévesztő módon reklámozta és vonzó befektetésként tüntette fel még 2008. november 7.-én is.
A Bank nem tagadhatja meg a fogyasztókkal készült hangfelvétel kiadását, és azt adja ki az ügyfélnek.
Ezzel szemben a CIB Bank Zrt. az ügyfél többszöri kérése ellenére is a következő magatartást tanúsítja:
A megtévesztő reklámozást még 2008 végén is folytatta és a fogyasztókat megtévesztette mivel az ingatlan alapot az állampapírokhoz hasonlóan vonzó és biztonságos, de annál nagyobb hozamot ígérő befektetésként mutatta be akkor amikor azok árfolyama már folyamatosan csökkent. Kockázatát az állampapírokéhoz hasonlónak állította be. Ide kattintva megtekintheti a CIB Bank Zrt. ingatlan alapokra vonatkozó megtévesztő tájékoztatását 2008 végéről, azaz a megtévesztés még 2008 végén is tartott. És folytatódott mert még 2009 márciusában is a következő linken található tájékoztatást kapták az ügyfelek. És tovább folytatódott, megnézheti ha ide kattint, hogy 2009 június 23-án sincs változás.
Vajon valósághűek a fentiek a 2008. október - 2009. június időszakra vonatkozóan? (forrás: cib.hu, 2009.06.23.)
(Friss hír: Már ne keresse a banki oldalon a megtévesztő állításokat mert azok jelen weboldal megjelenését követően 2009.06.24.-én eltűntek onnan. Ha kíváncsi a korábbiakra nézze meg az 2009.06.23.-i állapotot!)
A Bank nem hajlandó kiadni az ügyféllel készült hangfelvételt.
A CIB Bank sem a fogyasztó többszöri kérésére, sem a BBT határozat hatására nem rendezte az előírt árfolyamon a jegyek visszaváltását. Azokat csak 2009. áprilisában váltotta vissza az előírtnál jóval alacsonyabb árfolyamon ami a fogyasztónak jelentős kárt okozott. Árfolyam 2008. november 24.-én: 1.4966,-Ft/jegy. Árfolyam visszaváltáskor: 1.1781,-Ft/jegy. Árfolyamcsökkenés és ügyfél vesztesége: 21%!
Így néz ki egy állampapírokhoz hasonló befektetés teljesítménye? (Adatok forrása: cibalap.hu)
A fentiek alapján a CIB Bank Zrt. joggal szerepel azon cégek "szégyenlistáján" amelyek a a Budapesti Békéltető Testület (BBT) honlapján is helyet kaptak. Ezen azon cégek szerepelnek akik nem hajtják végre a BBT határozatát és a fogyasztói jogokat semmibe veszik. A határozat megtekinthető a BBT honlapján itt. A teljes szöveg jelen weboldalon is megtalálható vagy letölthető.
A fenti eset figyelmeztetésül szolgálhat a CIB Bank minden jelenlegi és leendő ügyfele számára annak tekintetében, hogy a banktól milyen bánásmódra számíthat. Úgy látszik így működik a CIB Bank "100% figyelem" ügyfélelégedettségi programja.
